Política de Reembolso
A Vida Natural realiza reembolsos nos seguintes casos:
Quando você tem direito ao reembolso
Cancelamento do pedido antes do envio;
Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (produto lacrado);
Produto com defeito, vencido ou avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Não entrega do produto por extravio;
Indisponibilidade do produto após a compra.
Prazos para reembolso
O prazo para o estorno do valor varia conforme a forma de pagamento utilizada:
| Forma de pagamento | Prazo para estorno |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Boleto bancário | Até 10 dias úteis (necessário fornecer dados bancários) |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas (depende da operadora) |
| Cartão de débito | Até 10 dias úteis |
⚠️ Para pagamentos via cartão, o prazo final depende da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Valor do reembolso
O reembolso será feito sempre com o valor integral pago pelo cliente, incluindo o frete, quando a causa for da loja (defeito, envio incorreto, extravio). Em casos de arrependimento, o frete de envio original não é reembolsado (conforme entendimento do STJ).
Como solicitar
Envie sua solicitação para [reembolso@vidanatural.com.br] com:
Número do pedido;
Motivo do reembolso;
Dados bancários (em caso de boleto/PIX);
CPF do titular.